দেশের মোবাইল অপারেটরেরা তাদের ব্যবহারকারীদের একটু স্বাচ্ছন্দ্য দেয়ার লক্ষ্যে নানা উপায় খুঁজছে। গেল বছর ক্রেতা ও ব্যবহারকারীর জন্য রঙ বেরঙের প্যাকেজে ভরপুর ছিল। নতুন বছর তা কমিয়ে গ্রাহকের ঝামেলামুক্ত ফোন দেয়ার কথা ভাবছে।

সংশ্লিষ্টদের ধারণা মতে, বিগত বছরগুলোসহ নতুন বছরেও ভয়েস ও ইন্টারনেট প্যাকেজের সংখ্যা হাজার ছাড়িয়ে যেতে পারে। এমনও আছে, একটি অপারেটরের প্যাকেজ সংখ্যা আড়াই শতাধিক। এসব প্যাকেজ কতটা উপকারী, তা নিয়েও প্রশ্ন আছে অনেকের। তাই একইসঙ্গে ভয়েস বা ইন্টারনেট প্যাকেজ চালুর ক্ষেত্রে তিন-চার বার ‘বাটন প্রেস’ পদ্ধতি চালু করা যায় কি-না, তা-ও ভাবা হচ্ছে।

সংশ্লিষ্টরা বলছেন, বর্তমানে কোনোও প্যাকেজ চালুর ক্ষেত্রে অন্তত দুই বার মোবাইল ফোনের বাটন প্রেস বা স্পর্শ করতে হয়। স্বয়ংক্রিয়ভাবে কোনো প্যাকেজ চালুর সুযোগ নেই। তারপরও মোবাইল ব্যবহারকারীদের ভোগান্তি দূর করতে সহজে প্যাকেজ চালুর বিষয়টি ভাবা হচ্ছে। তারা আরও বলেন, মোবাইল ফোনে কোনো প্যাকেজ গ্রাহকের অজ্ঞাতসারে চালু হয়ে যায়, তা মূলত ব্যবহারকারীর অজ্ঞতা বা মেসেজ না পড়ে ‘ইয়েস’ বাটন চাপার কারণে।

জানতে চাইলে বিটিআরসির চেয়ারম্যান ড. শাহজাহান মাহমুদ বলেন, ‘একেকটা মোবাইল ফোন অপারেটরের ইন্টারনেট ও ভয়েসের শতাধিক প্যাকেজ রয়েছে। প্যাকেজের সংখ্যা সহস্রাধিকও হতে পারে। এটা গ্রাহকদের জন্য বড়ই সমস্যার। এসব সমস্যা সমাধানের জন্য আমরা উদ্যোগী হব। সংশ্লিষ্টদের সঙ্গে কথা বলে দেখা হবে প্যাকেজগুলো কতটা প্রয়োজনীয়।’ অপ্রয়োজনীয় প্যাকেজগুলোর ব্যাপারেও সিদ্ধান্ত নেয়া হবে বলে তিনি জানান। এ জন্য সময় প্রয়োজন উল্লেখ করে তিনি বলেন,‘তবে গ্রাহকদের সমস্যা যাতে করে আর না বাড়ে, সেটা বিশেষভাবে গুরুত্ব দিয়ে দেখা হবে।’

এর আগে গত বছর ডাক ও টেলিযোগাযোগ বিভাগ মোবাইল ফোন সেবায় বর্তমানে বিদ্যমান প্যাকেজের সংখ্যা কত, তা জানতে চেয়ে নিয়ন্ত্রক সংস্থা বিটিআরসিকে চিঠি দেয়। ওই চিঠিতে জানতে চাওয়া হয়েছিল- অপারেটরগুলোর মোট প্যাকেজ, অনুমোদনহীন প্যাকেজের সংখ্যা, যেসব প্যাকেজ অটো-রিনিউ হয়, সেসব প্যাকেজের তালিকা এবং গ্রাহকের সমস্যা হয় এমন কী কী সেবা বিদ্যমান আছে যেগুলো গ্রাহকরা বুঝতে পারেন না। চিঠির জবাবের পরিপ্রেক্ষিতে মোবাইল ফোনের অপারেটরগুলোর বাজারে ছাড়া ভয়েস ও ইন্টারনেট প্যাকেজগুলো কমানোসহ গ্রাহকবান্ধব কিছু নির্দেশনা জারির উদ্যোগ নেওয়ার কথা ছিল।

সংশ্লিষ্টরা মনে করেন, চালু বিভিন্ন প্যাকেজ সুবিধার বদলে গ্রাহককের ভোগান্তি বাড়াচ্ছে। হাজারো প্যাকেজ চালু থাকায় গ্রাহকের পক্ষে তা মনে রাখাও মুশকিল। অন্যদিকে,সঠিকভাবে জানা না থাকায়, স্বয়ংক্রিয়ভাবে প্যাকেজ চালু (অটো-রিনিউ) হওয়ায় গ্রাহকের অজ্ঞাতে মোবাইল ব্যালেন্স থেকে টাকা কাটা যায়। গ্রাহককে এসব সমস্যা থেকে মুক্তি দিতেই এই হাজারও প্যাকেজ সীমিত করারও উদ্যোগ নেয়া হচ্ছে বলে জানা গেছে।

নাম প্রকাশে অনিচ্ছুক বিটিআরসির একজন দায়িত্বশীল কর্মকর্তা বলেন, ‘মোবাইলে কোনো প্যাকেজ অটো চালু হয় না। যেটা হয় তা হলো-গ্রাহকের অজ্ঞাতসারে এবং